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      【原創】追求品質卓越、客戶體驗領先:實地揭秘東風汽車股份的“領先”之道

      2021/09/25 22:36 作者:劉永濤 信息來源:第1新能源車網

        不忘初心,方得始終;一步領先,步步領先。對于一家有追求、有抱負、有擔當和負責任的汽車制造企業而言,在存量競爭時代,在白熱化的市場“拉鋸戰”中,唯有堅守初心,堅持“領先”之道,聚焦客戶需求的“品質”提升,方能制勝于市場,實現真正的“領先”。

        而作為東風公司輕型車事業的主擔者和國內領先的輕型車整體運營解決方案提供商,東風汽車股份有限公司(簡稱“東風汽車股份”)肩負著做強做優東風公司自主輕型商用車品牌的重任和使命。那么,東風汽車股份以何“領先”?

        2021年9月22日至25日,一場以“守東風初心,走領先之路”為主題的東風輕型車百家媒體品質體驗之旅活動在湖北武漢、襄陽開啟。這是一次全面開放的媒體品質體驗之旅,涉及東風汽車股份研發、采購、制造、營銷服務等全價值鏈領域,來自全國的近百家媒體代表深入東風汽車股份各個品質陣地現場,感受初心和匠心,見證領先和卓越。

        東風汽車股份總經理李軍智也表示,“守東風初心,走領先之路”是東風汽車股份經營班子的信念,該公司上市22年來始終堅守汽車強國、發展自主品牌的初心,堅守產品品質領先和客戶體驗領先的初心。

        踐行初心匠心,煉就“領先”品質

        東風輕型車的“領先”品質是怎樣煉成的?

      總裝車間人工檢測

      商品研發院

      東風康明斯發動機生產線

      武漢銀海通

        眼見為實。在東風汽車股份商品研發院、東風康明斯發動機有限公司裝配生產線和東風輕型發動機有限公司M9T生產線、輕型商用車分公司總裝車間和焊裝車間及東風輕型車武漢營銷服務旗艦店——武漢銀海通貿易有限責任公司,大家見證了一輛東風輕型車從研發、采購、制造到營銷和服務的全過程,領略到東風汽車股份人以東風“馬燈精神”為引領,將“客戶體驗領先”的企業使命注入到科技創新和一線改善中,踐行“三不原則”(不接受不合格產品、不制造不合格產品、不流出不合格產品),用匠心造品質好車,實現產品品質的不斷提升;感受到東風汽車股份的兩款核心動力資源——東風康明斯發動機和東風ZD系列輕型發動機征服國六汽車市場,贏得客戶信賴;體驗到東風輕型車的營銷服務人員為客戶提供“購、用、養、換”全生命周期的服務解決方案,并贏得客戶口碑,實現超越期待的“真美滿”服務。

      焊裝車間

        在輕型商用車分公司,每一輛下線的東風輕型車都要經歷“九九八十一回”般各種檢測才能走出工廠,駛向市場。據介紹,東風汽車股份引進日產整車檢查模式,是東風在商用車領域的首條商品化線,也是行業內優秀的整車檢查體制。每輛東風輕型車下線后都要在商品化線上進行多達95項靜態檢查、173項動態檢查和50項終檢,累計318項檢查。同時,每輛東風輕型車必須要在廠區試車跑道內進行道路試驗,經過各種彎曲坡道、鵝卵石路、淋水或涉水試驗等路試測評,100%確認合格后才入庫。

        狠抓質量,踐行“客戶體驗領先”

        產品是推動企業向上的動力,質量則是關乎企業發展的生命。東風汽車股份深知這一鐵律,并時刻踐行著“客戶體驗領先”的企業使命。

        2021年是“十四五”開局之年,面對排放升級、芯片短缺等復雜因素,以及國內LCV總體市場需求下滑、競爭加劇的不利局面,東風汽車股份在“領先戰略”引領下,堅持“質量領先”的戰略目標,致力科技創新,加速轉型升級,不斷精進高端制造,推進全新一代戰略輕卡“東風凱普特星云”和“東風凱普特e星”的高端化進階之路,力爭實現全年達成“挑戰20萬輛,盈利能力進一步提升”的目標,全面開啟東風輕型車高質量發展新征程,不僅讓東風輕型車客戶擁有更多“品質獲得感”,也助力社會綠色發展和生態文明發展。

        值得一提的是,在“MUST質量中期事業計劃”推進下,東風輕型車品質穩步提升。其中,東風輕卡首次故障里程同比提升10%,3MIS整體目標改善達到行業領先水平,多方測驗顯示東風輕卡主銷車型客戶體驗結果優于競品,2020年上市的東風凱普特星云的部分性能指標甚至優于國外同類產品。據行業分析數據披露:在行業4噸平臺車型產品競爭力排行榜上,東風輕卡位居首位;0.5至1噸平臺車型及2至3噸平臺車型競爭力,東風輕卡均名列前茅。

        據悉,東風輕型車不僅行業率先通過歐洲ECE R29正面碰撞試驗,而且目前已通過日產PHC預診斷,具備日產B級工廠水平。這將助力東風輕型車獲得國際高標準市場準入資格,不斷滿足海外市場需求。

        前瞻布局,做“智慧物流最佳合作伙伴”

        不僅要行得穩,更要站得高、看得遠,方能始終保持“領先”。

        在“五化”趨勢下,東風汽車股份對品質領先、客戶體驗領先的追求還體現在站在科技前沿,致力成為“智慧物流最佳合作伙伴”。

        據了解,東風汽車股份前瞻未來發展,不斷加大對智能網聯汽車和智慧物流模式的研發投入,以科技創新助力品質提升。東風汽車股份2019年率先在業內發布了L4級無人駕駛智能對點載運平臺——Sharing Box,推出EV350自動駕駛汽車,2020年又迭代開發了EV18 L4級車輛,目前已在武漢江漢大學和漢南港進行示范運營服務。東風汽車股份已參與襄陽“智行隆中”規劃中的“智慧物流”項目,并聯合江漢大學、武漢新能源與智能汽車創新中心等單位攜手探索智能網聯產學研一體化發展新模式,不斷推進東風輕型車的智能化進階之路,致力為客戶提供全方位的智慧物流解決方案。

      無人駕駛汽車體驗

        未來,東風汽車股份將積極推動Sharing Box、東風凱普特EV350、EV18等自動駕駛車開展無人駕駛運用場景商業模式探索,全面開啟東風輕型車智慧物流新時代。

        客戶信賴,致力“質量行業第一”目標

        星光不問趕路人,市場不負“領先”者。

        上市22年來,東風汽車股份從1999年產銷不足2萬輛,到2021年產銷累計近350萬輛,東風汽車股份不斷創新發展和迭代升級,書寫東風自主輕型車品牌的發展榮耀。

        今年1至8月份,東風輕型車累計銷量超12.9萬輛,同比增長16.4%。其中,新能源汽車銷售8227輛,同比增長82%。銷量增長的背后是品質賦能和客戶信賴。近些年,除了產品品質不斷提升,東風汽車股份營服領域也實現服務有急必救率、承諾必達率均達100%,一次修好率達98%以上。截至目前,“滿載信賴”的東風輕型車品牌滿意度穩居行業前三,“真美滿”服務滿意度提升至行業第二。

        未來,隨著東風汽車股份“領先戰略”扎實推進,全價值鏈品質改善的持續提升,我們有理由相信,東風輕型車至2025年將最終實現:在行業地位、高質量發展、新事業、國際化、獲得感等五個方面領先,汽車年銷量挑戰30萬輛,LCV(輕型商用車)質量行業第一的“十四五”規劃目標。



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